당신이 소비자구매 대해 알고 싶었던 모든 정보
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롯데면세점 관계자는 “소크기 조직이지만 팬더믹 바로 이후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 저자가라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 예비해 차근차근 준비하고 있다. 한순간에 대상들이 안전한 환경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 다루고 있다”라고 말했다.
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CJ온스타일은 4월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했다. 스마트폰 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.
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이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 우리나라 파트너십 담당 이루리 매니저는 핸드폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 제품을 찾는 형태인 반면, 며칠전에는 기계 실습(머신러닝) 기술을 활용해 물건이 사람을 찾는 형태가 됐다'고 이야기하였다.
카페24는 이번년도 7월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연원주 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 운영하는 오프라인 산업자는 이를 통해 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 소비자에게 상품을 선보일 수 있을 것이다.
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정부도 소비 향상책으로 강도 높은 참가에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 주력한다는 방침이다. 위드 코로나(COVID-19)에 맞춰 2100억원 덩치 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기한 제한도 해제했다. 올해 코리아세일페스타 역시 온·온/오프라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2055개 업체가 참석한다.
컨설팅업체 액센츄어는 지난 8월 미 소비자 1600명을 타겟으로 설문조사한 결과 42%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌다. 또 32~36세 소비자의 80%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답했다.
통상 4월은 국내 e커머스 업체에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내 소비심리도 치솟기 때문이다. 통계청에 따르면 작년 12월 오프라인쇼핑 거래액은 18조315억원으로 지난해 동기예비 15.4% 불어났다. 매년 12월 매출 신장률이 30%에 육박끝낸다.
이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단시간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 손님을 만족시키는 서술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.